Качество обслуживания клиентов - не только показатель клиентоориентированности компании, но и важнейший индикатор её конкурентоспособности в условиях борьбы за долю рынка.

Быть в курсе о том, что говорят клиенты о Вашей компании, что они думают о качестве работы Ваших сотрудников, поможет такая услуга как Служба контроля качества обслуживания клиентов.

Вы определяете необходимую информацию и предоставляете базу клиентов, наши операторы систематически обзванивают Ваших клиентов, выясняя степень их удовлетворенности и пожелания.

В зависимости от поставленных задач операторы могут узнать:

- остались ли клиенты довольными обслуживанием;
- мнения клиентов о приобретенных товарах или полученных услугах;
- пожелания клиентов, касающиеся обслуживания и наличия товаров или услуг.

По результатам опросов специалисты  Контакт-центра ОМЕГА составляют полный отчет, формирующий объективное отношение клиентов к Вашей компании.

Контролировать человеческий фактор, согласитесь, проще, чем исправлять последствия  его неконтролируемого влияния на бизнес процесс.

Услуга "Тайный покупатель"

Услуга "Тайный покупатель" - одна из современных мотивационных программ, которая помогает повысить уровень и качество обслуживания клиентов. Применение данной услуги используется с целью получения объективной оценки работы подразделений офиса, т.е. тех Ваших сотрудников, которые напрямую общаются с Вашими клиентами. Это могут быть продавцы, консультанты, сотрудники сервисных служб и т.д. От эффективности работы этих людей зачастую напрямую зависит успешность Вашего бизнеса, поэтому здесь и требуется объективная оценка.

Воспользовавшись услугой "Тайный покупатель" Вы сможете оценить:

- выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т.п.);
- речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
- выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
- скорость обслуживания;
- доступность сотрудников для клиента.

Операторы Контакт-центра ОМЕГА, располагающие всеми необходимыми профессиональными навыками, организуют контроль качества обслуживания Ваших клиентов в Тюмени и Екатеринбурге. 

Кроме того, с помощью данной услуги, в Ваших силах проанализировать свои преимущества перед конкурентами Вашей компании и возможные пути усовершенствования и активизации направлений деятельности.

Основной задачей службы контроля качества на предприятии

Услуга  "Служба контроля качества" от контакт-центра "Омега" предоставит Вам:

- детальное отслеживание всех параметров работы Ваших сотрудников;
- возможность самостоятельно выборочно назначить точки исследования для услуги "Тайный покупатель";
- уверенность в контроле качества исполнения служебных обязанностей Ваших сотрудников;
- повышение внимательности Ваших сотрудников к своей работе;
- возможность быть в курсе сильных и слабых сторон компаний-конкурентов в сфере Вашей деятельности.