Прогноз нового исследования рынка информационных технологий, проведенного консалтинговой компанией Gartner, гласит, что текущий год должен ознаменоваться заметным ростом рынка CRM-систем.

Среди всех сегментов рынка программного обеспечения, именно системы взаимоотношений с клиентами требуют для организации своего функционирования наибольших затрат. По данным опроса, увеличить расходы на

CRM-системы в 2011 году планируют увеличить 42% респондентов.

Эффективная организация взаимосвязи с клиентами играет ключевую роль перераспределении активизации ресурсов компании, и особое внимание к CRM позволяет осуществить его в сторону увеличения прибыли, а не сокращения расходов.

По замечаниям экспертов, оптимизации вложений можно добиться несколькими способами. Многие компании приобретают сперва пробные модули, либо пользуются интернет-хостингами, позволяющими избежать расходов на покупку и поддержку оборудования. Одновременно это позволяет пользоваться преимуществами полноценного CRM-модуля, разработанного специально с учетом особенностей конкретных видов бизнеса.